銷售如何做好客戶關(guān)系,與顧客拉近距離的方法

 

    許多從事銷售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑:銷售同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，同樣的言辭，面對(duì)同樣的客戶，為什么客戶最后總是不向你下訂單？事實(shí)上，背后的原因是你的客戶關(guān)系是否做到位了。

 

    做好客戶關(guān)系，看起來是個(gè)考驗(yàn)情商的事，其實(shí)也是有規(guī)律可循，只要掌握好幾個(gè)技巧，你也能做到讓客戶樂意跟你“做生意”，并給你帶來源源不斷的訂單。

 

    換位思考，快速建立聯(lián)系

 

    獲取客戶的聯(lián)系信息對(duì)銷售非常重要。不管這次談判成功與否，獲得聯(lián)系信息意味著還有另一次機(jī)會(huì)。然而，許多客戶總是不愿意留電話，這實(shí)際上意味著幾個(gè)問題。要么是顧客覺得他們對(duì)你不夠了解，要么是顧客覺得你不了解他，出于自我保護(hù)不想給你手機(jī)號(hào)碼。

 

    記錄客戶的信息愛好

 

    有些銷售非常擅長(zhǎng)跟客戶“做朋友”，而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點(diǎn)，就是對(duì)待客戶的細(xì)致。他們除了知道客戶產(chǎn)品需求外，還會(huì)記住客戶家庭的基本情況，客戶的愛好特點(diǎn)，甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息，銷售也就能為客戶提供更好的服務(wù)，這會(huì)讓客戶感覺對(duì)方“很懂我”，自然就親近了。

 

    及時(shí)給客戶分類

 

    銷售一天到晚其實(shí)是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績(jī)突出，起早貪黑，發(fā)名片、發(fā)傳單、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等，都是不想錯(cuò)過任何商機(jī)。但如果你每天接觸很多潛在客戶，卻沒有及時(shí)分類，很容易遺漏或遺忘，導(dǎo)致白白流失客戶。所以，及時(shí)按客戶的成交意向分類，是非常重要的技巧。

 

    及時(shí)記錄總結(jié)每次跟進(jìn)情況

 

    客戶跟進(jìn)也很有學(xué)問的。最近，我遇到一個(gè)銷售員，突然發(fā)了一條微信信息給我，說上次我們因?yàn)閮r(jià)格的原因沒有合作。現(xiàn)在公司發(fā)布了一個(gè)新的套餐，問我是否需要。我?guī)е蓡柨粗奶煊涗洠驗(yàn)槲覀兩洗胃緵]有談過任何合作和價(jià)格。我覺得這是一個(gè)不走心的群發(fā)，所以我沒興趣再和他說話。從這個(gè)案例中，我們可以感受到在每次隨訪后做一個(gè)總結(jié)記錄是多么的重要！

 

    客戶關(guān)系維護(hù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，勤動(dòng)手、多記錄保持良好習(xí)慣。從你第一次接觸客戶，到跟進(jìn)、成交、在成交，你都做得很好，自然會(huì)有越來越多的高質(zhì)量客戶，就不怕沒有好業(yè)績(jī)了。