智能語(yǔ)音外呼市場(chǎng)，智能語(yǔ)音市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)

 

    伴隨著每一輪科技浪潮的興起，最先受益的往往都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。自然，人工智能的快速發(fā)展，也沒(méi)能逃過(guò)這一定律。

 

    人工智能已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提及了太久了，從最開(kāi)始的概念型智能機(jī)器人到現(xiàn)在大量的人工智能語(yǔ)音客服，隨著技術(shù)的提升，應(yīng)用場(chǎng)景的增多，人工智能行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始展露頭角。同時(shí)，眾多機(jī)構(gòu)對(duì)其未來(lái)發(fā)展也呈現(xiàn)出了極大的信心。

 

    不少業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)在智能語(yǔ)音領(lǐng)域的發(fā)展有可能會(huì)超越西方國(guó)家，其根本原因在于，中國(guó)企業(yè)級(jí)用戶(hù)和消費(fèi)級(jí)用戶(hù)的應(yīng)用體量在發(fā)展的過(guò)程中，將會(huì)隨著場(chǎng)景的深耕而呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

 

    在不久前，很多人在對(duì)面的機(jī)器客服還沒(méi)有說(shuō)完的時(shí)候，已經(jīng)迫不及待地掛掉了電話。想必大家對(duì)這種電話已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但是，這些情況正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的人工客服比例在近些年呈現(xiàn)出明顯下降的趨勢(shì)，取而代之的是大量的智能語(yǔ)音客服。

 

    并且，隨著技術(shù)的提升，智能客服涉及的行業(yè)越來(lái)越廣且呈現(xiàn)出趨勢(shì)化發(fā)展。人工智能無(wú)疑是其中最被人看重的技術(shù)力量。

 

    這種智能客服之所以能夠大規(guī)模應(yīng)用，根本原因則在于它可以有效降低企業(yè)用工成本。哪怕專(zhuān)業(yè)的客服在服務(wù)質(zhì)量上會(huì)比AI系統(tǒng)做得好，但是，專(zhuān)業(yè)客服人力成本的不斷攀升，給企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。同時(shí)，人工智能技術(shù)在快速發(fā)展，技術(shù)水平在迅速提升，在某些領(lǐng)域或場(chǎng)景中甚至接近以假亂真的程度了。因此，越來(lái)越多的企業(yè)在逐步利用AI技術(shù)進(jìn)行部分替代，在盡量不影響用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，降低相對(duì)簡(jiǎn)單場(chǎng)景下的人力成本。

 

    此外，不僅僅是人力成本，工作時(shí)間、效率、情緒以及主觀理解方面存在的差異，都是制約整個(gè)客服行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。而智能語(yǔ)音的出現(xiàn)，會(huì)將人力從繁重的機(jī)械性回答中徹底解脫出來(lái)，在降低成本、提高效率的同時(shí)，讓客服變成更有溫度、為用戶(hù)帶來(lái)更高價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

 

    人們生活中存在太多無(wú)法或者是不愿意利用眼睛獲取信息的碎片化時(shí)間了，而智能語(yǔ)音的出現(xiàn)正在逐漸填補(bǔ)人們這些碎片化時(shí)間。無(wú)論是企業(yè)還是用戶(hù)，智能語(yǔ)音的場(chǎng)景正隨著技術(shù)的應(yīng)用而逐漸實(shí)現(xiàn)普遍化。