電話銷售開發(fā)前期的準備工作以及電話銷售技巧        在電話銷售前先應該想清楚前期開發(fā)客戶都要做哪些準備：

 

　　首先，給自己第二天的工作定個目標。

 

　　制定目標

 

　　我計劃今天打100個有效的電話。一旦目標確定，就必須執(zhí)行。我相信這對新人非常有幫助，尤其是那些剛剛畢業(yè)的人，因為那些牛x的銷售都是這樣過來的。

 

　　電話銷售開發(fā)前期的準備

 

　　第二，了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找到客戶信息。

 

　　其實這點是非常重要的，因為有精準的客戶你打電話成交的概率才會高，成單才能事半功倍！傳統(tǒng)的途徑有這些1、網(wǎng)上找資料(黃頁、58同城、企查查);2、異業(yè)合作（即客戶群體相同但是產品不同的公司進行資源互換）；3、朋友推薦4、電話機器人。近幾年用ai機器人打電話篩選意向客戶也是越來越火，可以代替人工完成很大的工作量。具體可以咨詢電話：18650993191（微信號）

 

　　三：準備一個CRM客戶管理軟件。

 

　　電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務員一定要妥善地管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。

 

　　記錄客戶資料，制定跟蹤計劃

 

　　準備階段結束后開始進入操作階段

 

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

 

　　1.介紹你和你的公司

 

　　2.說明打電話的原因

 

　　3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

 

　　引起電話另一端客戶的注意：

 

　　電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題。

 

　　忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

 

　　以下是銷售人員必備的知識和心理素質以及一些客戶問題的回答精髓(在此感謝總結這些經(jīng)驗的前輩):

 

　　業(yè)務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

 

　　1、充實自己的業(yè)務知識：

 

　　以電話機器人為例：

 

　　A、電話機器人使用流程的學習；B、電話機器人的優(yōu)勢（能為企業(yè)帶來什么幫助）;C、電話機器人的呼叫線路是怎么走的；C、對付客戶所提問題的應變能力。

 

　　2、對公司業(yè)務的了解：

 

　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、了解公司在行業(yè)的地位、品牌知名度。

 

　　3、對市場進行調查：

 

　　A、了解同行的電話機器人效果；B、了解客戶最關注的實現(xiàn)功能；C、預見將來市場情況。

 

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

 

　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

 

　　5、調整自己的心態(tài)：

 

　　積極，樂觀，向上