☆ 情緒識別升級，識別率提升38% 結合語音情感分類和文本情感分類提升識別率 助力語音質檢、客戶分類等多場景識別 ☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一 短信記錄新增按手機號碼搜索 AI轉人工新增展示人工坐席通話時長 功能詳解 01 情緒識別升級，識別率提升38% 在電話營銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關鍵因素，百應電話機器人在這一點上完全媲美專業銷售同學，甚至更優秀！時刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應千百遍，小應待客戶永遠如初戀。 最近，百應研發團隊又有新動作——情緒識別升級，識別率提升38%！幫助小應更懂客戶，首先從聲出發，從客戶的聲音識別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應通話質量、意向情況等多場景訴求。 百應情緒識別依托百應強大的機器學習能力和文本挖掘引擎，在百應千億級對話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎NLP能力為技術支撐，聯系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達的情緒狀態（正向、負向、中立等）。 ▼ 技術實現 ▼ 結合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。 （1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經網絡的方式識別出正向、負向、中立三種情緒； （2）文本情感部分采用語音識別+文本轉換，通過自然語言處理模型對文本進行分類，得出相應情緒； （3）結合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結果； ▼ 應用場景 ▼ 憑借語音，傳遞情感，識別準確，以下場景均可應用百應情緒識別。 （1）語音質檢 對整通對話進行分析，通過客戶情緒直接反應通話質量與對話完成度，側面反應客戶意向等級； （2）客戶分類 將不同客戶對同一營銷話術的反饋內容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個重要維度； （3）分析決策 對客戶進行多維度多傾向性分析，為客戶提供產品個性化服務，方便客戶進行決策； 目前，百應情緒識別算法模型已經完善，百應PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02 其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一 1、短信記錄新增按手機號碼搜索 許多企業選擇使用短信給潛在客戶發送營銷活動信息，百應在早期就已打通短信工具，實現了整個AI外呼、人工跟進、短信發送過程的數據流轉。 短信任務發送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學們持續跟進，本周優化新增：短信記錄支持按手機號碼搜索