電話(huà)機(jī)器人那個(gè)售后好？哪家做的最好？百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第2次更新：跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會(huì)話(huà)，AI應(yīng)答能力更強(qiáng)大！

 

 

　　

 

　　本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話(huà)

 

　　支持跳轉(zhuǎn)至話(huà)術(shù)中指定的多輪對(duì)話(huà)

 

　　結(jié)合對(duì)話(huà)變量賦值實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景

 

　　☆其他更多更新：堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一

 

　　對(duì)話(huà)變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量：聯(lián)系方式

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話(huà)

 

　　目前，話(huà)術(shù)擁有六大節(jié)點(diǎn)：普通節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、按鍵采集節(jié)點(diǎn)、IVR節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)、信息查詢(xún)節(jié)點(diǎn)，各大節(jié)點(diǎn)已經(jīng)逐步深入到越來(lái)越多的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，百應(yīng)大腦（VoiceBot）日益強(qiáng)大。

　　本周，關(guān)于話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)，我們帶來(lái)了新功能：跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話(huà)，持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能

 

　　話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)」，通過(guò)該節(jié)點(diǎn)，輕松搭建起話(huà)術(shù)的基本流程框架，并建立起與知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話(huà)之間的橋梁。

 

　　多輪對(duì)話(huà)則主要應(yīng)用在特定場(chǎng)景下，完成特定任務(wù)，比如：時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證、資料采集等。

 

　　當(dāng)遇到身份驗(yàn)證，如何實(shí)現(xiàn)一次核實(shí)？

 

　　特別是銀行的呼入查詢(xún)場(chǎng)景下，話(huà)術(shù)流程中的多輪對(duì)話(huà)，設(shè)置了多個(gè)業(yè)務(wù)查詢(xún)場(chǎng)景，但每次遇到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就要核實(shí)身份一次，不僅影響用戶(hù)體驗(yàn)，也會(huì)影響溝通效率和解決效果。

 

　　

 

　　現(xiàn)在，運(yùn)用跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳指定多輪對(duì)話(huà)功能，以及上周更新的對(duì)話(huà)變量賦值功能，即可輕松實(shí)現(xiàn)一次身份核實(shí)，貫通復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景話(huà)術(shù)！

 

　　

 

　

 

　　如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳多輪會(huì)話(huà)？

 

　　step1：編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)

 

　　step2：下一步選擇「指定多輪會(huì)話(huà)」

 

　　step3：選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對(duì)話(huà)

　　小貼士：僅多輪對(duì)話(huà)模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對(duì)話(huà)，主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)不支持哦~

 

　　02

 

　　其他更多更新：堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一

 

　　1、對(duì)話(huà)變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量

 

　　上周我們介紹了對(duì)話(huà)變量的概念、時(shí)效與應(yīng)用，相信小伙伴們對(duì)此有了一定的了解。在通話(huà)生命周期中，對(duì)話(huà)變量起到了很重要的輔助功能。

 

　　本周對(duì)話(huà)變量新增優(yōu)化項(xiàng)：系統(tǒng)預(yù)置變量「聯(lián)系方式」、「通話(huà)開(kāi)始時(shí)間」，常用于呼入場(chǎng)景下。

 

　　當(dāng)客戶(hù)呼入，AI接待時(shí)，可以直接獲取到客戶(hù)聯(lián)系方式，并通過(guò)聯(lián)系方式獲取到客戶(hù)信息，比如客戶(hù)姓氏。在設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，AI即可直接稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏，詢(xún)問(wèn)“張先生您好，……”，增加親切感，減少AI詢(xún)問(wèn)步驟，快速進(jìn)入溝通。

 

　　在哪里可以看到對(duì)話(huà)變量新增的系統(tǒng)預(yù)置變量？

 

　　智能銷(xiāo)售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話(huà)術(shù)管理

　　以上，本周新功能，趕緊體驗(yàn)吧！