本期更新概要
-PC端-
☆話術(shù)新增條件判斷節(jié)點
判斷數(shù)據(jù)采集信息，靈活轉(zhuǎn)換應(yīng)對話術(shù)
為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景提供更多的話術(shù)解決方案
☆人工外呼任務(wù)
支持創(chuàng)建人工外呼任務(wù)，實時查看任務(wù)效率
自定義設(shè)置撥打時間，手動/定時隨時啟動
功能詳解
01
話術(shù)新增條件判斷節(jié)點
什么是條件判斷節(jié)點？
怎么玩轉(zhuǎn)條件判斷節(jié)點？
哪些場景下適用？
靈魂三問…舉個栗子
查詢服務(wù)等場景下
請問您在哪個城市，這邊幫您查詢下服務(wù)網(wǎng)點
杭州
您好，幫您查詢到杭州網(wǎng)點地址是…
與客戶通話，詢問客戶城市；
通過數(shù)據(jù)采集節(jié)點，采集到客戶城市：杭州；
如何快速給出客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點？
通過條件判斷節(jié)點，設(shè)置多個匹配關(guān)系式；
將對話過程中采集到的城市信息與判斷節(jié)點中設(shè)置的城市信息進行對比；
即可快速回復(fù)客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點~
銀行業(yè)務(wù)等金融行業(yè)場景下
請您報一下您的身份證號后4位
****
您好，您提供的身份證號錯誤，無法查詢
與客戶通話，詢問客戶身份證號后四位；
通過數(shù)據(jù)采集節(jié)點，采集到身份證號后四位；
如何線上實時判斷客戶信息回答無誤？
通過條件判斷節(jié)點，設(shè)置客戶屬性匹配；
將對話中采集到的客戶身份信息與該客戶屬性中已存身份信息進行對比；
無誤，即可進行下一步~
促銷活動等場景下
您好，本店蘇寧6.18活動您在關(guān)注嘛？
有啊，已經(jīng)關(guān)注了
噢這樣啊，我們線下門店也在進行促銷活動，
地址是杭州武林廣場21號，歡迎您到店光臨。
與客戶通話，詢問客戶活動意向度；
如何立即識別客戶回答進行有針對性的反饋？
通過條件判斷節(jié)點；
將客戶屬性中已存城市信息與判斷節(jié)點中設(shè)置的城市信息進行對比；
即可快速定向推出促銷活動~
條件判斷節(jié)點的加入，話術(shù)制作大家庭又增一員大將！
家庭成員：普通節(jié)點、跳轉(zhuǎn)節(jié)點、IVR節(jié)點、數(shù)據(jù)采集節(jié)點、條件判斷節(jié)點
成員貢獻：為話術(shù)制作提供更加便捷的思路，滿足越來越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，營造更智能更仿真的通話語境！
02
人工外呼任務(wù)
你是否還在困擾：
客服預(yù)算有限
人工坐席工作效率低下
手動輸入號碼操作成本較高
……
別擔(dān)心！百應(yīng)現(xiàn)重磅推出「人工外呼任務(wù)」功能，上述困擾統(tǒng)統(tǒng)給你解決！
創(chuàng)建人工外呼任務(wù)
實時查看任務(wù)效率
定時開啟自動撥打
除以上三大功能，人工外呼任務(wù)還支持：
設(shè)置自動重?fù)埽鹤远x重?fù)艽螖?shù)與間隔，提高接通率
開啟并發(fā)數(shù)：減少低價值等待時間，提升坐席使用率
話后處理時長：便于快捷填寫客戶跟進記錄
搭載天盾攔截：防騷擾，減少投訴率
AI助理協(xié)助：話術(shù)指導(dǎo)，提升專業(yè)度
如何使用「人工外呼任務(wù)」功能？
step1：呼叫中心---人工外呼---新建任務(wù)
step2：任務(wù)設(shè)置---添加接聽坐席組等---新建完成
step3：批量導(dǎo)入號碼---開始任務(wù)---系統(tǒng)自動撥打