隨著人工智能的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入許多企業(yè)。與人工銷(xiāo)售相比，電銷(xiāo)機(jī)器人無(wú)疑具有工作效率高、無(wú)需休息、電話錄音存儲(chǔ)和文本轉(zhuǎn)換方便、信息記錄清晰、便于后續(xù)跟蹤等優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)然，對(duì)大多數(shù)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為人工智能的產(chǎn)物，電銷(xiāo)機(jī)器人仍然覆蓋著一層神秘的色彩，這使得人們無(wú)法理解它們應(yīng)該如何工作。人們最關(guān)心的問(wèn)題之一就是電銷(xiāo)機(jī)器人如何進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別？電銷(xiāo)機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別很差，不準(zhǔn)確怎么辦？通俗來(lái)說(shuō)，就是電銷(xiāo)機(jī)器人如何“理解”人們所說(shuō)的話。小編為大家做了詳細(xì)分析。
什么是智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)？
語(yǔ)音識(shí)別實(shí)際上將一個(gè)人語(yǔ)音的內(nèi)容和意義轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，通過(guò)一系列復(fù)雜的算法如特征提取(包括分幀)、音素建模、字典、隱馬爾可夫模型等來(lái)識(shí)別。目前，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)仍在不斷改進(jìn)。因此，智能電銷(xiāo)機(jī)器人也在不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
電銷(xiāo)機(jī)器人的智能語(yǔ)音識(shí)別
事實(shí)上，目前，通過(guò)將用戶可能提到的問(wèn)題輸入提早錄入的話術(shù)庫(kù)，并匹配相應(yīng)的答案，可以實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能，從而使電銷(xiāo)機(jī)器人能夠與客戶交談。
在工作中，電銷(xiāo)機(jī)器人將首先分析和處理語(yǔ)音信號(hào)，去除冗余信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取出影響語(yǔ)音識(shí)別的重要信息后，話術(shù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行匹配，然后對(duì)其進(jìn)行合成和重組，完成一系列智能電話機(jī)器人工作流程。讓電話機(jī)器人平穩(wěn)快速地回答問(wèn)題。
電銷(xiāo)機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別很差，不準(zhǔn)確怎么辦？
我們知道有些語(yǔ)音產(chǎn)品受周?chē)h(huán)境的影響很大，復(fù)雜的背景環(huán)境容易導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別效果不佳，影響語(yǔ)音識(shí)別的識(shí)別程度。如何在實(shí)際應(yīng)用中提高語(yǔ)音識(shí)別率？
語(yǔ)音交互是一個(gè)認(rèn)知和識(shí)別的過(guò)程，因此不能脫離語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)言規(guī)范。系統(tǒng)首先對(duì)原始語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，然后提取特征，消除不同說(shuō)話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)能夠更完整地反映語(yǔ)音的本質(zhì)特征提取。該算法可以消除不同說(shuō)話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號(hào)能夠更全面地反映語(yǔ)音的本質(zhì)特征。
百應(yīng)電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別的優(yōu)勢(shì)：
反應(yīng)快速，百應(yīng)電話機(jī)器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)專(zhuān)利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.5~2秒、完全媲美真人體驗(yàn)（真人通話響應(yīng)時(shí)間90%在1.5~2S之間）
支持打斷，在機(jī)器人人說(shuō)話過(guò)程中用戶可以隨時(shí)打斷
識(shí)別準(zhǔn)確，業(yè)界最準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、準(zhǔn)確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣
多輪會(huì)話，領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)、適用于詢問(wèn)微信、時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證等場(chǎng)景
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用將越來(lái)越多，尤其是語(yǔ)音智能電銷(xiāo)機(jī)器人也會(huì)不斷的發(fā)展完善。成為電銷(xiāo)行業(yè)的得力助手。
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