企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效客戶管理

 

    隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)緩慢，新客戶獲客成快速增長(zhǎng)。更讓人覺得恐怖的是，老客戶的流失速度正在加快。

 

    很多企業(yè)為了CRM指標(biāo)的達(dá)成，非常喜歡給監(jiān)控銷售人員，客戶管理的信息渠道非常依賴銷售的上報(bào)，這種基于個(gè)人的客戶管理存在很大弊端。銷售人員可以很輕松的將客戶全部帶走。任何系統(tǒng)都不是萬(wàn)能的，企業(yè)或品牌對(duì)于客戶關(guān)系的管理一定要實(shí)現(xiàn)過程化管控，過分依賴個(gè)體銷售的能力的客戶管理，其業(yè)務(wù)生命周期也會(huì)越短。

 

    CRM規(guī)范化管理：績(jī)效考核還在，但是是軟性的，就是你在達(dá)到業(yè)績(jī)的過程中所有的動(dòng)作都會(huì)記到績(jī)效考核里。比如，外出次數(shù)、回訪客戶次數(shù)、與別的同事交互次數(shù)等等。

 

    再者CRM中的客戶可以共享給你想共享的同事，而且領(lǐng)導(dǎo)可以看到所有的客戶信息。這樣極大的做到客戶維護(hù)的同時(shí)，有保證了客戶跟進(jìn)的有效性。CRM軟件現(xiàn)在裝在手機(jī)上不會(huì)受到地域限制，它能承載的信息更多，即使是與客戶的通話錄音、微信聊天記錄都可以保存下來(lái)。客戶丟失的可能性極低。對(duì)于老板而言，這套crm系統(tǒng)幫你穩(wěn)定住銷售流程，蕭規(guī)曹隨，即使出現(xiàn)人員變動(dòng)也不怕。那么，crm能做到什么？

 

    拓寬獲客渠道

 

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識(shí)別出新的個(gè)性化需求的客戶細(xì)分群體等，來(lái)增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。

 

    延長(zhǎng)客戶生命周期

 

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過細(xì)分客戶的個(gè)性化需求來(lái)更好的服務(wù)于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，有利于留住“高價(jià)值”客戶。

 

    深挖客戶價(jià)值

 

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系質(zhì)量。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠(chéng)度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，或者交叉購(gòu)買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來(lái)使客戶購(gòu)買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。

 

    未來(lái)的營(yíng)銷都是場(chǎng)景化營(yíng)銷，不管是線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷，在流量時(shí)代如果不抓住機(jī)會(huì)，那么企業(yè)損失可能不僅僅是短期的利潤(rùn)，更多的是未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇和前景。