近年來，語音質(zhì)檢主要應(yīng)用在金融、保險、政府等行業(yè)，業(yè)務(wù)場景多集中在貸款催收、保險營銷、政府熱線、銀行客服等。這類場景下通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢成本高、成效差，智能質(zhì)檢已逐步成為語音質(zhì)檢新趨勢。 百應(yīng)「智能質(zhì)檢」運用AI技術(shù)將通話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本，并進行語速、情緒檢測，在大幅提升質(zhì)檢效率的同時，還能降低質(zhì)檢的人力成本，助力呼叫中心從勞動密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。 本期「智能質(zhì)檢」新功能上線，百應(yīng)團隊不斷打磨質(zhì)檢能力，助力企業(yè)提升客戶專業(yè)度，挖掘客戶價值！ 本期更新概要 智能質(zhì)檢v2.0.1 功能更新 ☆ 通話錄音文件兼容更多音頻格式 ☆ 音量過高/過低檢測，自定義音頻檢測配置 ☆ 自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標簽報表，支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù) ☆ 新增通話錄音列表，實現(xiàn)全量錄音檢索 功能詳解 01、通話錄音文件兼容更多音頻格式 更新前，通話錄音文件僅支持一種格式，且需提前轉(zhuǎn)化為標準格式，再導(dǎo)入系統(tǒng)中； 更新后，通話錄音文件支持多種音頻格式，無需提前轉(zhuǎn)化，直接導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)進行格式轉(zhuǎn)化。 02、音量過高/過低檢測、自定義音頻檢測配置 「音頻檢測配置」新增音量過高/過低配置； 自定義配置音量閾值，質(zhì)檢完畢后，在質(zhì)檢報告中查看質(zhì)檢結(jié)果，直接可區(qū)分坐席和客戶角色，檢測雙方音量情況，確認異常情況； 實際客服、催收等場景下，坐席大聲吼客戶；坐席聲音小到客戶聽不清；客戶態(tài)度極差大聲罵人…… 通過音量檢測功能均可解決，無論是坐席還是客戶，雙方的音量都能分別展示出來，方便質(zhì)檢員通過質(zhì)檢結(jié)果點對點確認。 03、自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標簽報表、支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù) 「質(zhì)檢分析」新增質(zhì)檢標簽報表，支持新建報表，按照質(zhì)檢規(guī)則中設(shè)置的客戶標簽與坐席標簽，選擇要生成報表的質(zhì)檢任務(wù)，點擊確定即完成質(zhì)檢標簽報表配置； 生成成功后，支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 預(yù)覽報告，點擊「命中錄音數(shù)量」，支持跳轉(zhuǎn)至「通話錄音列表」，查看具體錄音文件和質(zhì)檢結(jié)果，方便快速檢查異常情況。 04、新增通話錄音列表、實現(xiàn)全量錄音檢索 「錄音檢索」新增「通話錄音列表」，支持全量錄音檢索、查看質(zhì)檢報告、自定義篩選范圍；與「質(zhì)檢標簽報表」功能聯(lián)合使用，充分分析質(zhì)檢情況，輸出質(zhì)檢結(jié)果。 以上智能質(zhì)檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應(yīng)銷售經(jīng)理吧！ 小貼士：智能質(zhì)檢功能是灰度發(fā)布，僅對有需要的客戶開通；由于智能質(zhì)檢的使用要求專業(yè)性比較高，當您有需要時，百應(yīng)團隊需先與您充分對接需求，打磨質(zhì)檢規(guī)則，驗證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！